Reklamácie a žiadosť o nápravu

Ako reklamáciu podať

Napíšte na [email protected] a uveďte číslo objednávky, kontakt, opis vady, čas zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Pri potravine oznámte vadu čo najskôr po prevzatí a podľa možnosti priložte fotografie; výrobok uchovajte len vtedy, ak je to hygienicky bezpečné.

SAFRO bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie na trvanlivom médiu a oznámi ďalší postup.

Možnosti nápravy

Podľa povahy vady môže ísť o odstránenie vady, náhradné plnenie, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny. Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom ako pôvodná platba a je sprevádzaná dobropisom.

Alternatívne riešenie

Ak SAFRO žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie sporu. Zoznam subjektov a postup zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR a Slovenská obchodná inšpekcia na www.soi.sk.